Impacto de la percepción de inseguridad sobre el comportamiento del consumidor en tiendas físicas y virtuales en Guayaquil

Resumen

El incremento de la inseguridad urbana en ciudades latinoamericanas ha provocado transformaciones en los hábitos de consumo. En este contexto, la presente investigación analiza la relación entre la percepción de inseguridad y la elección del canal de compra digital en Guayaquil. Se adoptó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental y alcance correlacional, basado en la realización de una encuesta estructurada a 384 consumidores. El instrumento permitió la construcción de los índices de percepción de inseguridad y de elección del canal digital. Los resultados evidencian niveles moderadamente elevados de percepción de inseguridad y una predisposición representativa hacia el uso del canal digital, sin que implique el abandono del canal físico. El análisis de correlación de Pearson reveló una relación positiva y estadísticamente significativa entre las variables , evidenciando que elevados niveles de percepción de inseguridad generan mayor inclinación por el entorno digital. Asimismo, el cálculo del chi-cuadrado ratificó la existencia de una dependencia significativa entre las variables. Estos hallazgos aportan evidencia empírica desde un contexto urbano latinoamericano caracterizado por altos niveles de inseguridad, contribuyendo a ampliar la comprensión del comportamiento del consumidor en entornos riesgosos. Los resultados otorgan implicaciones relevantes para empresas, plataformas de e-commerce y responsables de políticas públicas.