IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES BLANDAS EN LA RETENCIÓN DEL TALENTO MILLENNIAL EN EL ÁREA DE VENTAS DEL SECTOR INMOBILIARIO EN LIMA METROPOLITANA
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
Publicado
dic 31, 2020
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Resumen
Este artículo estudia los determinantes de la retención del talento millennial del área de ventas en el sector inmobiliario peruano. Para lo cual, se aplica un diseño metodológico cualitativo por medio del estudio de caso, estudiando a una empresa peruana del sector inmobiliario. En el estudio se aplicó entrevistas, basadas en las necesidades de información resultado del estudio exploratorio y de la revisión de literatura, a colaboradores de distintas áreas para lograr la saturación y triangulación de resultados. Como principales hallazgos del estudio, se encontró que los colaboradores de la generación millennial valoran el ambiente favorable de trabajo y oportunidades de crecimiento dentro de la organización como criterios de retención laboral.
Palabras clave
retención laboral, generación millennial
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
Aquellos autores/as que tengan publicaciones con esta revista, aceptan los términos siguientes:
- Los autores/as conservarán sus derechos de autor y garantizarán a la revista el derecho de primera publicación de su obra, el cuál estará simultáneamente sujeto a la Licencia de reconocimiento de Creative Commons que permite a terceros compartir la obra siempre que se indique su autor y su primera publicación esta revista.
- Los autores/as podrán adoptar otros acuerdos de licencia no exclusiva de distribución de la versión de la obra publicada (p. ej.: depositarla en un archivo telemático institucional o publicarla en un volumen monográfico) siempre que se indique la publicación inicial en esta revista.
- Se permite y recomienda a los autores/as difundir su obra a través de Internet (p. ej.: en archivos telemáticos institucionales o en su página web) antes y durante el proceso de envío, lo cual puede producir intercambios interesantes y aumentar las citas de la obra publicada. (Véase El efecto del acceso abierto).
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento 4.0 Internacional
Citas
Acosta, C. (2017). Motivaciones laborales de Millennials que trabajan en diversas empresas de la ciudad de Bogotá, Colombia. Universidad de La Sabana, Chía, Colombia.
Ahmed, P.K., Loh, A. y Zairi, M. (1999). Cultures for continuous improvement and learning. Total Quality Management, 10(4-5), 426- 434.
Allen, D., Bryant, P., & Vardaman, J. (2010). Retaining Talent: Replacing Misconceptions With Evidence-Based Strategies. Academy of Management Perspectives, 24(2), 48-64. Retrieved from http://www.jstor.org/stable/25682398
Begazo Villanueva, J., & Fernandez Baca, W. (2016). Los Millennials Peruanos: Características y Proyecciones de vida. Gestión en el Tercer Milenio, 18(36), 9-15. ISSN: 1728-2969 Recuperado de http://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/11699/104 89
Bergerman, E. & Tantaleán, S. (2016). Propuesta de retención del talento millennials en la entidad financiera Banco de Crédito del Perú en el departamento de Lambayeque – 2016. Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, Chiclayo, Perú.
Cepeda, C. (2006). La calidad en los métodos de investigación cualitativa: Principios de aplicación práctica para estudio de casos. Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa. (ACEDE), (29), 57-82. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/2385980.pdf
De la Cruz, C. (2015). Millennials en el Perú: Una generación con grandes oportunidades laborales. Bolsa de trabajo PUCP, de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Recuperado de https://btpucp.pucp.edu.pe/archivo-reportajes/millennials-en-el-peru-una-generacion-con-gr andes-oportunidades-laborales/
EMPRESAS. 43% de sobrecostos sería por mala selección de personal. (2016, 23 de julio). La República. Recuperado de https://larepublica.pe/economia/788014-empresas-43-de-sobrecostos-seria-por-mala-selecci on-de-personal
Fernández Núñez, L. (2006). Ficha para investigadores: ¿Cómo analizar datos cualitativos? Butlletí LaRecerca, (7) ISSN: 1886-1946 Recuperado de http://www.ub.edu/ice/recerca/pdf/ficha7-cast.pdf
Finn, D. & Donovan A. (2013) PwC’s NextGen: A global generational study 2013 Summary and compendium of findings. Recuperado de https://www.pwc.com/gx/en/hr-management-services/pdf/pwc-nextgen-study-2013.pdf
Flyvbjerg, B (2004). Cinco malentendidos acerca de la investigación mediante los estudios de caso. Revista Española de Investigaciones Sociológicas (REIS), Abril-Junio 2004, pp. 33-62(30). Recuperado de https://www.ingentaconnect.com/content/cis/reis/2004/00000106/00000001/art00002#Refs
Gordon, M.(2016). Determinación de rasgos distintivos dentro del grupo demográfico denominado los millennials en la ciudad de Guayaquil. Universidad de Especialidades Espíritu Santo, Samborondón, Ecuador.
Goyenechea, D. (2016). Las motivaciones y expectativas laborales de la Generación “Y o Millennials”. Análisis en el contexto de una empresa de servicios privada argentina. Universidad de San Andrés, Buenos Aires, Argentina.
Guerrero Pupo, Julio C, Cañedo Andalia, Rubén, Rubio Rodríguez, Samara M, Cutiño Rodríguez, Marieta, & Fernández Díaz, Delio J. (2006). Quality of life and work: Some considerationson the working environment of the office. ACIMED, 14(4) Recuperado de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-94352006000400005&lng=es &tlng=en.
Gutiérrez, L. (2017). Beneficios laborales, económicos y sociales y su impacto en la retención del personal millennial del sector bancario – Lima 2017. Universidad San Ignacio de Loyola, Lima, Perú.
Hershatter, A., & Epstein, M. (2010). Millennials and the World of Work: An Organization and Management Perspective. Journal of Business and Psychology, 25(2), 211-223. Retrieved from http://www.jstor.org/stable/40605780
Huyler, D., Pierre, Y., & Ding, W. (Junio, 2015). Millennials in the Workplace : Positioning Companies for Future Success. En S. Nielsen (Presidencia), SFERC. Conferencia llevada a cabo en Florida International University Miami, Florida, Estados Unidos.
I, Chiavenato (2009) Gestión del talento Humano. Recuperado de http://www.academia.edu/download/34860731/LECTURA_CLASE1_Gestion_del_Talento _Humano.doc
Latukha, M. (2011). To stay or leave: Motives behind the decisions of graduate programs' trainees' in European and Russian companies. Journal of East European Management Studies,16(2), 140-161. Retrieved from http://www.jstor.org/stable/23281853
Levasseur, R. (2013). People Skills: Developing Soft Skills—A Change Management Perspective.
Interfaces, 43(6), 566-571. Retrieved from http://www.jstor.org/stable/43699350
Lima, J. & Polanco, F. (2017). Satisfacción laboral en los millennials en comparacion a la generación “X” en Arequipa, 2017. Universidad Católica San Pablo, Arequipa, Perú.
Mertens (2010). Capítulo 7: Concepción o elección del diseño de investigación. En R, Hernández (6° edición) Metodología de la investigación (pp. 153) México DF: INTERAMERICANA EDITORES.
Meza,Y. (2016). El branding y la fidelización de clientes millennials en el BBVA Banco Continental, Cercado de Lima - 2016. Universidad César Vallejo, Lima, Perú.
Myers, K. K. & Sadaghiani, K (2010). Millennials in the Workplace: A Communication Perspective on Millennials’ Organizational Relationships and Performance. Journal of Business and Psychology, 25(2), 225-238. doi: 10.1007/s10869-010-9172-7
Ng, E., Schweitzer, L., & Lyons, S. (2010). New Generation, Great Expectations: A Field Study of the Millennial Generation. Journal of Business and Psychology, 25(2), 281-292. Retrieved from http://www.jstor.org/stable/40605786
Pacheco, J. & Ríos, A. (2017). El millennial peruano como cliente interno y externo del sector retail. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, Lima, Perú.
Paulone, A. & Pulice, A. (2012). Motivación y retención de jóvenes profesionales y estudiantes universitarios pertenecientes a la Generación Y en grandes empresas. Universidad Argentina de la Empresa (Fundación UADE), Buenos Aires, Argentina.
PEARLMAN, L., & BARRETT, B. (2012). Six New Skills for Today's Frontline Leader.
Perspectives on Work, 16(1/2), 54-57. Retrieved from http://www.jstor.org/stable/41810211 Pérez López, J. A. (1997) (edición póstuma). Liderazgo. Barcelona: Folio.
Pierce, L. (2018, 11 de junio). Los ‘millennials’, mucho más que simples consumidores. El Comercio - Día1, p.22
PriceWaterhouseCooper S. Civil de R.L. (2014) 1er estudio: Tendencias de retención del talento Perú 2014 Un desafío para las organizaciones de hoy. Recuperado https://www.pwc.pe/es/publicaciones/assets/1er-estudio-de-retencion-de-talento-peru-2014. pdf
Puga Villarreal, J., & Martínez Cerna, L. (2008). Competencias directivas en escenarios globales.
Estudios Gerenciales, 24 (109), 87-103.
Salas, R. (2017). La Inteligencia Emocional de los Colaboradores “Millennials” en la Empresa Ventcorp- Perú. Universidad Inca Garcilaso de la Vega, Lima, Perú.
Singer, M., Guzmán, R. & Donoso, P. (2009) Entrenando Competencias Blandas en Jóvenes.
Escuela de Administración Pontificia Universidad Católica de Chile
Stasz, C. (2001). Assessing Skills for Work: Two Perspectives. Oxford Economic Papers, 53(3), 385-405. Retrieved from http://www.jstor.org/stable/3488625
The Sage Glossary of the social and Behavioral Sciences (2009b) Capítulo 7: Concepción o elección del diseño de investigación. En R, Hernández (6° edición) Metodología de la investigación (pp. 152) México DF: INTERAMERICANA EDITORES
The Soft Skills Disconnect (2015, 13 de febrero). National Soft Skills Association. Recuperado de https://www.nationalsoftskills.org/the-soft-skills-disconnect/
Tito, M. & Serrano, B. (2016) Desarrollo de soft skills una alternativa a la escasez de talento humano. INNOVA Research Journal, 1(12), 59-76. ISSN 2477-9024. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5920579.pdf
Weber, M., Finley, D., Crawford, A., & Rivera, D. (2009). An exploratory study identifying soft skill competencies in entry-level managers. Tourism and Hospitality Research, 9(4), 353-361. Retrieved from http://www.jstor.org/stable/23745488
Zopiatis, A., Krambia-Kapardis, M., & Varnavas, A. (2012). Y-ers, X-ers and Boomers: Investigating the multigenerational (mis)perceptions in the hospitality workplace. Tourism and Hospitality Research, 12(2), 101-121. Retrieved from http://www.jstor.org/stable/43498600
Ahmed, P.K., Loh, A. y Zairi, M. (1999). Cultures for continuous improvement and learning. Total Quality Management, 10(4-5), 426- 434.
Allen, D., Bryant, P., & Vardaman, J. (2010). Retaining Talent: Replacing Misconceptions With Evidence-Based Strategies. Academy of Management Perspectives, 24(2), 48-64. Retrieved from http://www.jstor.org/stable/25682398
Begazo Villanueva, J., & Fernandez Baca, W. (2016). Los Millennials Peruanos: Características y Proyecciones de vida. Gestión en el Tercer Milenio, 18(36), 9-15. ISSN: 1728-2969 Recuperado de http://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/11699/104 89
Bergerman, E. & Tantaleán, S. (2016). Propuesta de retención del talento millennials en la entidad financiera Banco de Crédito del Perú en el departamento de Lambayeque – 2016. Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, Chiclayo, Perú.
Cepeda, C. (2006). La calidad en los métodos de investigación cualitativa: Principios de aplicación práctica para estudio de casos. Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa. (ACEDE), (29), 57-82. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/2385980.pdf
De la Cruz, C. (2015). Millennials en el Perú: Una generación con grandes oportunidades laborales. Bolsa de trabajo PUCP, de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Recuperado de https://btpucp.pucp.edu.pe/archivo-reportajes/millennials-en-el-peru-una-generacion-con-gr andes-oportunidades-laborales/
EMPRESAS. 43% de sobrecostos sería por mala selección de personal. (2016, 23 de julio). La República. Recuperado de https://larepublica.pe/economia/788014-empresas-43-de-sobrecostos-seria-por-mala-selecci on-de-personal
Fernández Núñez, L. (2006). Ficha para investigadores: ¿Cómo analizar datos cualitativos? Butlletí LaRecerca, (7) ISSN: 1886-1946 Recuperado de http://www.ub.edu/ice/recerca/pdf/ficha7-cast.pdf
Finn, D. & Donovan A. (2013) PwC’s NextGen: A global generational study 2013 Summary and compendium of findings. Recuperado de https://www.pwc.com/gx/en/hr-management-services/pdf/pwc-nextgen-study-2013.pdf
Flyvbjerg, B (2004). Cinco malentendidos acerca de la investigación mediante los estudios de caso. Revista Española de Investigaciones Sociológicas (REIS), Abril-Junio 2004, pp. 33-62(30). Recuperado de https://www.ingentaconnect.com/content/cis/reis/2004/00000106/00000001/art00002#Refs
Gordon, M.(2016). Determinación de rasgos distintivos dentro del grupo demográfico denominado los millennials en la ciudad de Guayaquil. Universidad de Especialidades Espíritu Santo, Samborondón, Ecuador.
Goyenechea, D. (2016). Las motivaciones y expectativas laborales de la Generación “Y o Millennials”. Análisis en el contexto de una empresa de servicios privada argentina. Universidad de San Andrés, Buenos Aires, Argentina.
Guerrero Pupo, Julio C, Cañedo Andalia, Rubén, Rubio Rodríguez, Samara M, Cutiño Rodríguez, Marieta, & Fernández Díaz, Delio J. (2006). Quality of life and work: Some considerationson the working environment of the office. ACIMED, 14(4) Recuperado de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-94352006000400005&lng=es &tlng=en.
Gutiérrez, L. (2017). Beneficios laborales, económicos y sociales y su impacto en la retención del personal millennial del sector bancario – Lima 2017. Universidad San Ignacio de Loyola, Lima, Perú.
Hershatter, A., & Epstein, M. (2010). Millennials and the World of Work: An Organization and Management Perspective. Journal of Business and Psychology, 25(2), 211-223. Retrieved from http://www.jstor.org/stable/40605780
Huyler, D., Pierre, Y., & Ding, W. (Junio, 2015). Millennials in the Workplace : Positioning Companies for Future Success. En S. Nielsen (Presidencia), SFERC. Conferencia llevada a cabo en Florida International University Miami, Florida, Estados Unidos.
I, Chiavenato (2009) Gestión del talento Humano. Recuperado de http://www.academia.edu/download/34860731/LECTURA_CLASE1_Gestion_del_Talento _Humano.doc
Latukha, M. (2011). To stay or leave: Motives behind the decisions of graduate programs' trainees' in European and Russian companies. Journal of East European Management Studies,16(2), 140-161. Retrieved from http://www.jstor.org/stable/23281853
Levasseur, R. (2013). People Skills: Developing Soft Skills—A Change Management Perspective.
Interfaces, 43(6), 566-571. Retrieved from http://www.jstor.org/stable/43699350
Lima, J. & Polanco, F. (2017). Satisfacción laboral en los millennials en comparacion a la generación “X” en Arequipa, 2017. Universidad Católica San Pablo, Arequipa, Perú.
Mertens (2010). Capítulo 7: Concepción o elección del diseño de investigación. En R, Hernández (6° edición) Metodología de la investigación (pp. 153) México DF: INTERAMERICANA EDITORES.
Meza,Y. (2016). El branding y la fidelización de clientes millennials en el BBVA Banco Continental, Cercado de Lima - 2016. Universidad César Vallejo, Lima, Perú.
Myers, K. K. & Sadaghiani, K (2010). Millennials in the Workplace: A Communication Perspective on Millennials’ Organizational Relationships and Performance. Journal of Business and Psychology, 25(2), 225-238. doi: 10.1007/s10869-010-9172-7
Ng, E., Schweitzer, L., & Lyons, S. (2010). New Generation, Great Expectations: A Field Study of the Millennial Generation. Journal of Business and Psychology, 25(2), 281-292. Retrieved from http://www.jstor.org/stable/40605786
Pacheco, J. & Ríos, A. (2017). El millennial peruano como cliente interno y externo del sector retail. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, Lima, Perú.
Paulone, A. & Pulice, A. (2012). Motivación y retención de jóvenes profesionales y estudiantes universitarios pertenecientes a la Generación Y en grandes empresas. Universidad Argentina de la Empresa (Fundación UADE), Buenos Aires, Argentina.
PEARLMAN, L., & BARRETT, B. (2012). Six New Skills for Today's Frontline Leader.
Perspectives on Work, 16(1/2), 54-57. Retrieved from http://www.jstor.org/stable/41810211 Pérez López, J. A. (1997) (edición póstuma). Liderazgo. Barcelona: Folio.
Pierce, L. (2018, 11 de junio). Los ‘millennials’, mucho más que simples consumidores. El Comercio - Día1, p.22
PriceWaterhouseCooper S. Civil de R.L. (2014) 1er estudio: Tendencias de retención del talento Perú 2014 Un desafío para las organizaciones de hoy. Recuperado https://www.pwc.pe/es/publicaciones/assets/1er-estudio-de-retencion-de-talento-peru-2014. pdf
Puga Villarreal, J., & Martínez Cerna, L. (2008). Competencias directivas en escenarios globales.
Estudios Gerenciales, 24 (109), 87-103.
Salas, R. (2017). La Inteligencia Emocional de los Colaboradores “Millennials” en la Empresa Ventcorp- Perú. Universidad Inca Garcilaso de la Vega, Lima, Perú.
Singer, M., Guzmán, R. & Donoso, P. (2009) Entrenando Competencias Blandas en Jóvenes.
Escuela de Administración Pontificia Universidad Católica de Chile
Stasz, C. (2001). Assessing Skills for Work: Two Perspectives. Oxford Economic Papers, 53(3), 385-405. Retrieved from http://www.jstor.org/stable/3488625
The Sage Glossary of the social and Behavioral Sciences (2009b) Capítulo 7: Concepción o elección del diseño de investigación. En R, Hernández (6° edición) Metodología de la investigación (pp. 152) México DF: INTERAMERICANA EDITORES
The Soft Skills Disconnect (2015, 13 de febrero). National Soft Skills Association. Recuperado de https://www.nationalsoftskills.org/the-soft-skills-disconnect/
Tito, M. & Serrano, B. (2016) Desarrollo de soft skills una alternativa a la escasez de talento humano. INNOVA Research Journal, 1(12), 59-76. ISSN 2477-9024. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5920579.pdf
Weber, M., Finley, D., Crawford, A., & Rivera, D. (2009). An exploratory study identifying soft skill competencies in entry-level managers. Tourism and Hospitality Research, 9(4), 353-361. Retrieved from http://www.jstor.org/stable/23745488
Zopiatis, A., Krambia-Kapardis, M., & Varnavas, A. (2012). Y-ers, X-ers and Boomers: Investigating the multigenerational (mis)perceptions in the hospitality workplace. Tourism and Hospitality Research, 12(2), 101-121. Retrieved from http://www.jstor.org/stable/43498600