THE NEW SAVIOUR
José Véliz [1]
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Palabras clave: Comunicación, habilidades directivas, liderazgo |
Resumen El presente caso de estudio nos muestra
la situación de la empresa Paul Asociados la cual está pasando una crisis
económica y la gerencia encabezada por Paul Carter tiene como objetivo
mejorar los Estados Financieros de la Empresa. Por lo cual contrata a Roberto
Salvador debido a su experiencia gerencial y sus habilidades directivas, este
podría hacer que la empresa siga teniendo utilidades y un buen manejo
organizacional. Pero debido algunas consideraciones como la falta de
conocimiento de la cultura organizacional, le dificulta conseguir los resultados
deseados por la gerencia. Códigos JEL: M42 |
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Keywords: Communication, management skills, leadership |
Abstract
This case study
shows us the situation of the company Paul Asociados which is going through
an economic crisis and the management headed by Paul Carter aims to improve
the Financial Statements of the Company. For this reason, he hires Roberto
Salvador because of his managerial experience and skills could make the
company continue to have profits and good organizational management. But due
to some considerations such as the lack of knowledge of the organizational
culture, it makes it difficult for him to achieve the results desired by the
management. |
Paul Asociados Nórdicos, es una organización que
presta servicios de tecnología de la información y consultorías especializadas
a empresas del sector Textil, Agroindustria, Turismo y Hotelería entre otros
sectores. Esos son sus clientes los cuales ha fidelizado por más de 15 años con
precios competitivos, una buena estrategia de marketing y siempre centrado en
la atención de cliente pensando es que es su razón de ser.
La empresa debido a la productividad de los empleados,
buena gestión de algunos líderes, una política de fidelización adecuada siempre
tiene ganancias y por consiguiente sus Estados Financieros están en azul. Pero,
debido a una crisis generalizada en el sector turístico hotelero pues los
turistas ya no están viajando por la
crisis económica, la subida de precios de las materias primas que utiliza la
empresa, mayores impuestos que ahora tienen que pagar, nuevas regulaciones del
Estado, el ingreso de la competencia que tiene mejores precios; los ejecutivos
se vieron obligados a realizar los pronóstico de demanda de los servicios que
ofrecen utilizando una serie de técnicas estadísticas como regresión, ajuste
por tendencia y analizan que estos se reducirán
en un 30% en el próximo año y por consiguiente podría la empresa
atravesar una de sus mayores crisis institucionales de su historia.
LA ORGANIZACIÓN DE
LA EMPRESA
La oficina central de la empresa quedaba a las afueras
de la ciudad, pues recientemente habían adquirido un edificio valorizado en más
de 10 millones de dólares y donde se encontraban las áreas de recursos humanos,
operaciones, finanzas, contabilidad, compras, producción; las cuales
funcionaban de manera independiente. El área de marketing estaba supervisada
por la gerencia general y podía interactuar rápidamente con los clientes. El
sector de agroindustria representaba el 30% de sus ingresos, el sector de
turismo representaba el 50 % de sus ingresos y era el sector más afectado.
La gerencia general, había indicado como política que
cada área era independiente con relación a su presupuesto, cada una la
elaboraba y tenía que presentar al final del año la rendición de cuenta
correspondiente a la gerencia encabezada por Paul Carter quien era un gerente
que había estudiado su Maestría en una de las mejores Escuelas de Negocio de América
Latina y realizado su especialización en finanzas en España, además de contar
con mucha experiencia en empresas del sector por más de 15 años y dueño de un
hotel.
Lamentablemente la organización, a pesar de tener los
Estados Financieros en azul, estaban preocupados por lo que se venía y los
accionistas estaban un poco preocupados, pues con la crisis ya empezaban a
realizar nuevos cálculos y los resultados no eran alentadores. Eso preocupaba a
Paul quien se agarraba la cabeza cuando veía los Estados Financieros diciendo:
“Ojalá que las cosas mejoren, vamos a salir de esta situación, ojalá que se
aparezca un salvador y nos ayude a seguir teniendo los Estados Financieros en
azul” Esas frases las repetía una y mil veces.
Cuando Paul se reunía con los gerentes de cada área
les preguntaba que sucedía y que acciones estaban realizando y ellos les decían
que esto iba a pasar, que la demanda era baja, pero con fe saldremos adelante y
que confiemos en el equipo de trabajo, Ese tipo de repuestas le preocupaba a
Paul, quien estaba fumando más de la cuenta, cada vez que salía de esas
reuniones y decía: “¿Con fe esto es posible?”
UN NUEVO INTEGRANTE
EN LA EMPRESA, EL “SALVADOR”
Paul analizando la situación financiera y la respuesta
de sus compañeros de trabajo, la cual le hacía pensar que las cosas no estaban
bien, decidió la contratación de Roberto Salvador. Roberto había sido CEO que
proporcionaba un servicio similar al que realizaba la empresa, pero en otro país,
tenía una especialización en finanzas en la mejor Universidad de Estados Unidos
y además cuando Paul revisa su LINKEDIN ve que tiene buenas recomendaciones de
sus anteriores trabajos; pues su jefe anterior dice: “Roberto es una persona
que le gusta trabajar en equipo y consigue resultados”
Cuando Paul conversa con Roberto Salvador y le realiza
unas preguntas acerca de su proyección en la empresa, cual ha sido su
experiencia y cuáles son sus competencias, lo ve con buenos ojos, pues comentó
Roberto en la conversación con Paul que es una persona que consigue resultados
y le gusta seguir avanzando junto con su equipo de trabajo; pero en la
entrevista el gerente de Recursos Humanos le comenta que de repente la cultura
de la organización, las limitaciones con que cuenta la empresa como son algunos
recursos (materiales, humanos, monetarios) no lo va ayudar a cumplir los
objetivos deseados y no se va a acostumbrar en esta empresa; y termina
diciéndole a Paul: “Ojala que me equivoque”. Como a Paul le preocupaba la
reducción de los costos en la organización, pues siempre piensa que así va a
tener mayor utilidad, y analizado la experiencia de Salvador, considera que de
una vez empiece a trabajar y realice lo que tenga que hacer para lograr los
objetivos trazados en la organización y le dice al gerente de Recursos Humanos:
“yo tengo buen ojo para las contrataciones”, “no te preocupes, yo descubro
talentos”
Paul, redacta un email a todos los miembros de la
empresa comunicando la flamante contratación, apenas Roberto firma el contrato
se toma una foto con él y decide ponerla en la entrada de la oficina de la
empresa pues Paul comenta: “Roberto nos va a ayudar con su experiencia, es un
buen jale”. En la tarde, todos los miembros de la organización se habían
enterado de la flamante contratación vía correo electrónico y una video llamada
realizada. En esta reunión algunos se conectaron otros por temas de internet no
pudieron conectarse y otros no porque estaban viendo el partido de fútbol de la
copa del mundo. Pero igual supieron la noticia, todas las demás gerencias le
dijeron a Paul vía email: “Buen jale jefe, felicitaciones por la contracción”.
Al
día siguiente Paul se reúne con Roberto y le explica que su función principal
es reducir costos, realizar una reingeniería de procesos, y que tome acción
para seguir por la senda de los triunfos, y además le dice: “Tienes las
competencias para triunfar”. Para esto le asignó a una asistente llamada
Britany. Esta era la persona que más experiencia tenía en la empresa en el área
de la gestión financiera, logística y compras, pues ya lleva más de 12 años en
la organización ocupando puestos de jefatura y coordinación. Britany había
estudiado en un Instituto de la región y siempre de caracterizó por su buen
desempeño, llevarse bien con todos los miembros de la empresa; y además fue premiada
como la trabajadora del año con lo que le recibió un 10% de aumento de su
salario base y estaba próxima a estudiar unos cursos de Educación Ejecutiva vía
online.
LAS ACCIONES
REALIZADAS POR “EL SALVADOR”
Roberto de acuerdo a su experiencia decidió primero
una reunión con Britany para que lo ponga en contexto, le explique la situación
de la organización, sus problemas, le muestre el plan de trabajo y el alcance
de la cultura organizacional.
Britany, le explico todo sobre la empresa y le comento
que siempre tenga en consideración la cultura de la organización cuando tome
una decisión de realizar una nueva política, y le dijo textualmente “Acá hay un
clima de camaradería, todos somos amigos y queremos el bien de la empresa,
ponemos el hombro y esta es nuestra casa”.
Roberto se quedó pensando lo que le dijo Britany y
decidió conversar primero con los empleados y ver sus necesidades, para esto le
pidió a Paul que deseaba conversar con cada gerente de área, realizar algún
almuerzo con ellos, reuniones virtuales y cenas. Paul le dijo “Está bien, pero
resultados por favor y no gastes plata que no tenemos mucho”.
Al día siguiente, Roberto decidió analizar algunos
números, pidió los Estados Financieros de la empresa, algunos indicadores del
Balanced Score Card y el Plan Estratégico. Pero vio en su escritorio muchas
autorizaciones de compras, autorizaciones de pagos, firmas de nuevos
reglamentos que él tenía que revisar y firmar, en eso él pensó: “Mucho trabajo
operativo y yo he sido CEO, graduado en USA con Maestría, que tengo que ver con
esto, mucho trabajo firmar papeles, mucha burocracia”. Al ver los papeles vio
que eran firmas de compras de artículos y que eran más de 100 documentos y de
acuerdo a su experiencia decidió que mejor que las compras superiores a 1
millón de dólares pase por su firma, así como los reglamentos que tenían visto
buenos de Recursos Humanos que pase directamente por aprobación. Esta nueva
política se la quería comentar con Britany pero ella estaba por salir de
vacaciones a ver a su familia, entonces le mando un email a Paul para
comentarle lo que iba hacer y este le dijo vía telefónica: “Vi tu email, pero
has lo que tengas que hacer Roberto, tú tienes experiencia en este tema y
quiero resultados por favor y que sea rápido”
Roberto decidió entonces que comunicará la decisión
por correo electrónico a las demás áreas, llamará por teléfono a los gerentes,
memorándum y que cada gerente firme un documento de revisión y aceptación de
las nuevas políticas además puso al final de la comunicación que dicha decisión
ya estaba conversada con la gerencia y que le respondan por escrito si tenían
una consulta al respecto dentro de las primeras 48 horas después de recibir tal
comunicación y que las puertas de su oficina siempre están abiertas para conversar
pero de 9a.m a 6 p.m.
Britany le había comentado el primer día que se reunió
con Roberto que siempre las comunicaciones eran cara a cara en almuerzo con los
gerentes de cada área, además se explicaban los beneficios futuros de las
políticas tanto para los miembros de la organización como para la empresa, pero
Roberto pensó: “esto tiene que ser rápido la gerencia quiere resultados, así
que acción”
Roberto mando la comunicación un viernes por la noche
justo antes de un partido de futbol por la copa del mundo y de ahí se dirigió a
su casa. Cuando llego a su casa, le conto a su esposa lo que había hecho y ella
le dijo: “Ojalá que hayas hecho bien”. Roberto se fue a descansar pensando la
respuesta de su esposa quien había trabajado en una empresa Great Place To Work
por más de 20 años.
Roberto pensaba el fin de semana de las nuevas
estrategias a realizar para “salvar la empresa”, y estaba muy entusiasmado pues
había trabajado en un plan para presentarlo a Paul. Cuando llego el día lunes
nadie respondió la comunicación remitida el viernes por la noche y tampoco al
día siguiente. El martes, cuando salió de la oficina a almorzar a un
restaurante cercano sólo, escucho en el ascensor a unos empleados que decían:
“Viste la comunicación que remitieron el viernes, a quien se le ocurre mandar
un email en pleno mundial, lo vemos después de almuerzo seguro”, Roberto se
quedó pensando, del comentario, cuando sale y compra un cigarro escucha también
decir a un empleado de la empresa: “Hay bastante trabajo ahora, ojala que al nuevo
que han traído se le ocurra algo y nos ayude, esta es nuestra casa”. Roberto
sigue pensando, almuerza y regresa a la oficina, ve que van a cantar el
cumpleaños de una asistente, pero decide ir a su escritorio raudamente y
piensa: “Ojalá que las cosas funcionen, mi experiencia me va a ayudar, mis
competencias también, tengo el apoyo de Paul y ojalá Britany regrese de sus
vacaciones pronto”.
[1]Pontificia Universidad Católica del Perú,
Graduate Business School, CETRUM Católica, Lima, (Perú). E-mail:
jcveliz@pucp.edu.pe