SATISFACTION
ANALYSIS ON STUDENT WELFARE SERVICES FOR STUDENTS WITH PHYSICAL DISABILITIES IN
HIGHER EDUCATION
José Carrión[1], Pablo Carrion[2], Mayra Vega[3]
|
Palabras
clave: Bienestar Estudiantil, Calidad, Inclusión Educativa, Satisfacción Estudiantil |
Resumen Ecuador es uno
de los países de América Latina que presenta deficiencias en su gestión de
inclusión educativa para personas con discapacidades. Con base a esta
premisa, el presente estudio tiene como objetivo analizar la percepción de
satisfacción respecto a los servicios ofrecidos a alumnos con discapacidad
física por parte del Departamento de Bienestar Estudiantil de una Institución
de Educación Superior en Quito, llevado a cabo durante octubre y noviembre de
2019. Para lo cual, se empleó una metodología cuantitativa de tipo
descriptiva con datos de corte
transversal. El instrumento utilizado fue una encuesta basada en el
Cuestionario para la Evaluación de Discapacidad WHODAS 2.0 y el Cuestionario
para la Educación Inclusiva Universitaria patrocinado por el Proyecto
Prometeo. El principal hallazgo encontrado fue que, a pesar de los esfuerzos
realizados por la unidad de Bienestar Estudiantil, todavía queda mucho por
hacer para que, en dicha institución, y en el Ecuador, se logre una cultura
educativa incluyente, sin barreras y participativa para personas con
discapacidad física.
Códigos JEL: O15 |
|
Keywords: Student Well-being, Quality, Educational Inclusion, Student Satisfaction |
Abstract
Ecuador is one
of the Latin American countries with deficiencies in its management of
educational inclusion for people with disabilities. Based on this premise, this study aims to analyze
the perception of satisfaction regarding the services offered to students
with physical disabilities by the Department of Student Welfare of an
Institution of Higher Education in Quito, carried out during October and
November 2019. For this, a descriptive and transversal methodology was used
with a quantitative approach. The instrument used was a survey based on the
WHODAS 2.0 Disability Assessment Questionnaire and the Questionnaire for
Inclusive University Education sponsored by the Prometheus Project. The main
finding found was that, despite the efforts made by the Student Welfare unit,
there is still much to do so that, in said institution, and in Ecuador, an
inclusive, barrier-free and participatory educational culture is achieved for
people physically disabled. JEL Codes: O15 |
Para un mejor entendimiento del propósito e importancia de este estudio,
es necesario empezar tratando temas concernientes a calidad. La calidad del
servicio puede abarcar diversos puntos, desde la atención al cliente hasta
servicios de tipo público, motivo por el cual las investigaciones en cuanto a
este tema son diversas. No obstante, fue en 1980 donde el énfasis en esta
temática empezó a cobrar fuerza, ya que anteriormente se creía que la calidad
del servicio dependía netamente del cumplimiento de estándares establecidos por
las organizaciones, para luego revelar que ésta depende en gran medida de la
percepción de los clientes
En lo que respecta a la calidad del servicio
en educación, existen estudios que prueban la relación “calidad-satisfacción”,
tal es el caso de una investigación llevada a cabo en una universidad pública
de Chile, con una muestra de 2.086 alumnos, se determinó que la calidad del
servicio ofrecido se relaciona no solo con la percepción que tiene el alumno,
sino también con respecto a lo que percibe su entorno familiar; además de que
en centros de enseñanza si la infraestructura no se encuentra en óptimas
condiciones, ésta puede ser la que mayor insatisfacción produzca, con un
resultado de 32,2% en la investigación descrita
Así mismo, Al-Haddad
Sin embargo, se debe considerar que no
todos los alumnos tienen las mismas necesidades respecto a la calidad del
servicio educativo, por ejemplo, las personas con discapacidad física. Ya que
estas requieren de un proceso de inclusión donde se busque su presencia y
participación por medio de la identificación y eliminación de barreras del
servicio ofrecido, ya sea en cuanto a procesos de enseñanza y aprendizaje,
programas que fomenten el acceso de este colectivo, adaptación de mallas
curriculares o campañas de sensibilización
A pesar de que las personas con discapacidad
representen un 15% de la población a escala mundial, no significa que no se les
deba dar la atención que se le da al resto de la población
Esta iniciativa se respalda con lo que establece la Constitución de la República del Ecuador en
el artículo 35 donde garantiza la igualdad y goce de los mismos derechos,
deberes y oportunidades para todas las personas, enfatizando en los grupos de
atención prioritaria
Por aquello, el objetivo general de esta
investigación es analizar la percepción de satisfacción sobre los servicios
estudiantiles ofrecidos a alumnos con discapacidad física por parte del
Departamento de Bienestar Estudiantil de una Institución de Educación Superior
en Quito, llevado a cabo durante octubre y noviembre de 2019.
Calidad
La calidad se puede entender como el cumplimiento de
estándares y parámetros que tienen como consecuencia la producción de un juicio
con base a la satisfacción experimentada, donde indicadores objetivos y
subjetivos son percibidos basados en la fiabilidad del producto o servicio, su
sensibilidad, la seguridad brindada, la empatía en la atención personalizada y
también algunos elementos de tipo tangible, tales como: equipos,
infraestructura y ambiente, permitiendo de dicha manera su respectiva medición
Al respecto, los investigadores James Evans y William Lindsay
Así como se han realizado estudios para definir calidad, también existe
una diversidad de estudios que proponen modelos para medir la calidad. Uno de estos modelos es el Modelo
Estadístico de Calidad Total, o Total
Quality Management, este tiene la finalidad de lograr la
satisfacción del cliente y la calidad integral a través de una cultura de
servicio en desarrollo continuo basada en el trabajo en equipo, capacitación,
liderazgo, supervisión, calidad en los sistemas de comunicación y una correcta
administración de la cadena de suministro, para así crear productos u ofertar
servicios de excelencia; considerando la satisfacción en el trabajo como
elemento clave de éxito
Otro modelo es la Trilogía de Juran, la cual alude a la administración
de la calidad a través de tres componentes: planificación, control y mejora de
la calidad; la cual se consigue mediante el desarrollo de infraestructura,
identificación de áreas que requieren implementación de proyectos y establecimiento
de un equipo de trabajo que diagnostique los problemas, sus causas y sus
posibles soluciones
Así mismo, cabe destacar los aportes realizados por Kaoru Ishikawa al
campo de la gestión de calidad son múltiples, dentro de los cuales se destaca
el diagrama de espina de pescado o mejor conocido como diagrama de Ishikawa, el
cual es una herramienta de tipo gráfica que facilita la identificación de un
problema junto con sus aspectos de mayor relevancia y sus posibles causas, cuyo
resultado final es la comprensión integral del problema
También es propicio mencionar la metodología Kaizen, la
cual ha sido estudiada por muchos investigadores, uno de ellos es Kumar
Por último, los modelos de calidad per se son de aplicación
transversal, de manera que son aptos para el ámbito educativo. En ese sentido, Martínez, Pérez &
Martínez
Satisfacción estudiantil
La satisfacción como tal es un tipo de respuesta y estado emocional
derivado del juicio cognitivo, el cual es producido como resultado de un
encuentro donde las expectativas son cumplidas o también superadas; ya sea
respecto a la interacción con un producto, servicio, proceso de compra o
cualquier otro suceso que ocurra en la vida cotidiana
Al respecto, un estudio realizado en España determinó que los
principales indicadores de satisfacción estudiantil son: instalaciones,
recursos, metodología de aprendizaje, docencia, entorno de la clase, actividades
deportivas y recreativas, y programas internacionales
A pesar de que muchos estudios centran su atención en la calidad
educativa basada en elementos tangibles, Osorio, Juárez & Tobón
Por último, otro estudio desarrollado en México demostró que mientras
mayores sean los logros académicos del alumnado, la satisfacción que
experimenta este respecto a los servicios de apoyo académico ofertados, será
mayor
Bienestar estudiantil
En Ecuador, a partir del año 2008, las
Instituciones de Educación Superior han fortalecido sus procesos de vinculación
con la comunidad y de bienestar estudiantil. Este último, como unidad
académica, busca ser un pilar estratégico institucional que se preocupe por orientar
a los estudiantes, brindar ayudas económicas, asistir en el aprendizaje, velar
por la existencia de un ambiente de respeto hacia la integridad de los alumnos
y la no discriminación de estos, sobre todo si se trata de grupos prioritarios
Al respecto, una
investigación desarrollada en Ecuador por Salcedo et ál.
El caso de Ecuador difiere del caso de Argentina, Colombia y Chile. En el caso de Argentina, la mayoría de las
universidades cuentan con una Comisión de Discapacidad y Derechos Humanos,
dedicada a la defensa y adecuación de servicios para grupos prioritarios
Inclusión educativa
La inclusión educativa refiere a la equidad en sistemas
educativos en cuanto a la preocupación por alumnos que pertenecen a grupos de
atención prioritaria, además de la gestión de políticas y prácticas que
promuevan la igualdad de oportunidades y el desarrollo de modelos pedagógicos
personalizados donde participe la familia y la comunidad
Para fomentar la inclusión educativa, Moliner, Arnaiz & Sanahuja
Respecto a necesidades educativas especiales, estas se entienden
como las situaciones donde un alumno aprende de forma diferente o, a su vez, a
un ritmo más lento o superior que el de sus compañeros de clase, para lo cual
se requiere de adaptaciones curriculares y capacitación de personal docente con
la finalidad de lograr potenciar las fortalezas de este grupo estudiantil y
aminorar la brecha de aprendizaje
El término de necesidades educativas especiales transformó su enfoque de
educación especial a educación integradora debido a las críticas presentadas a
los subsistemas de educación, mismos que eran calificados como segregadores y
de tinte discriminatorio, con lo cual el nuevo enfoque educativo empezó a
explorar múltiples aristas en cuanto a la diversidad de tipología de alumnos
En Ecuador, un estudio centrado en las necesidades
educativas de estudiantes con discapacidad, mostró que de 1.773 docentes
encuestados, el 43% de ellos mencionó que tenía requerimientos muy elevados de
capacitación en cuanto a atención de necesidades educativas especiales, además
de que el 31% de ellos mencionó que se han presentado grandes dificultades en
su gestión de enseñanza hacia personas con discapacidad
Discapacidad
Según Charles
Por su parte, la Organización Mundial de la
Salud define a la persona con discapacidad como aquella que tiene algún tipo de
carencia, condicionamiento o inconveniente en su actividad o participación
dentro del entorno en el cual se desenvuelve, la cual puede llegar a ser de
tipo física, sensorial, intelectual o psíquica
En específico, el término discapacidad física constituye
un conjunto de barreras e impedimentos motrices o funcionales, donde un ser
humano no está en la posibilidad parcial o total de utilizar una de sus
extremidades o parte de ella por un mínimo de tiempo igual o mayor a seis meses.
Al respecto, cabe destacar que un billón de estas personas vive en países en
desarrollo
La discapacidad física cuando no es atendida
de manera correcta puede acarrear problemas en la independencia económica y
falta de oportunidades laborales de calidad, tal como se observa en países como
Perú, en el cual aproximadamente el 25% de quienes la presentan viven en
condiciones de pobreza, además de que el 73,6% de ellos carece de una
remuneración continua; razón por la cual recientes estudios han centrado su interés
en determinar si existe apoyo para fomentar resiliencia de personas con
discapacidad física
Para lograr el objetivo del presente estudio,
la investigación tiene un enfoque no experimental transversal puesto que las
variables no fueron manipuladas y fueron recopiladas en un momento específico.
Así mismo, es de tipo cuantitativa secuencial, debido a que la recolección de
los datos se basó en mediciones de tipo numérico, buscando con dicho enfoque la
descripción y explicación de la causalidad del fenómeno con objetividad y
neutralidad. Además, es de tipo descriptiva, dado que se especifican las
características y propiedades del fenómeno investigado
En cuanto a la población de estudio, esta
constó de un total de 38 estudiantes de pregrado con discapacidad física de una
universidad privada localizada en Quito. Debido al número reducido de alumnos
con esta condición, la muestra de la investigación fue de tipo censal; es
decir, el total de sujetos de estudio de la población es igual al de la
muestra. Además, la técnica de muestreo empleada fue el muestreo no
probabilístico por conveniencia, debido a la cercanía con los sujetos de
estudio, así como también de la accesibilidad y proximidad a ellos
El período de recolección de datos fue durante
los meses de octubre y noviembre de 2019, por medio de encuestas físicas. La
estructura de dichas encuestas constituyen una adaptación del Cuestionario para
la Educación Inclusiva Universitaria patrocinado por el Proyecto Prometeo de la
Secretaría de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e Innovación de la
República del Ecuador
Finalmente, cabe mencionar que se eligió
la discapacidad física, ya que es la predominante dentro de la Institución de
Educación Superior seleccionada, representando más de una tercera parte del
total de estudiantes. También debido al interés de la universidad en realizar
inversiones a corto plazo respecto a infraestructura, mobiliario y equipos con
la finalidad de lograr atender oportunamente las necesidades educativas
especiales.
Esta sección contiene el análisis de
resultados de las dimensiones previamente mencionadas con los respectivos
elementos que las integran. Además, del resumen sobre los principales hallazgos
encontrados a lo largo del proceso de investigación, posibles áreas de mejora y
factores críticos de éxito.
Como se puede apreciar en la figura 1, de las 38
personas con discapacidad física que fueron encuestadas, todos contestaron el
formulario. Por otra parte, la figura 2 muestra que, 13 de los encuestados
viven en áreas de tipo rural, con una relación de casi dos a uno para los
estudiantes que se encuentran asentados en la parte urbana de Quito; es decir, siendo
25 el número de estudiantes cuyo domicilio está en esta zona.
FIGURA 1
Efectividad de la Encuesta
Fuente: Los
autores.
FIGURA 2
Área de Vivienda de los Encuestados
Fuente: Los
autores.
FIGURA 3
Sector de Vivienda de los Encuestados
Fuente: Los
autores.
FIGURA 4
Género de los Encuestados
Fuente: Los
autores.
Con respecto a la figura 3, se observa que los estudiantes se encuentran
repartidos en tres sectores grandes de Quito, con 12 alumnos que viven en el
sur, 7 en el centro de la ciudad y 19 en el sector norte. Por otro lado, en la figura
4 se aprecia que el género femenino contó con una mayor participación dentro de
la muestra siendo un 5.26% más que el otro grupo, en vista de que el género
masculino contó con 18 individuos.
FIGURA 5
Rango de Edad de los Encuestados
Fuente: Los autores.
FIGURA 6
Estado Civil de los Encuestados
Fuente: Los
autores.
La figura 5 muestra que la mayor parte de estudiantes con discapacidad
física osciló entre los 17 y 20 años, seguido por alumnos de 21 a 24 años, luego
de 25 a 28 años y un pequeño grupo de 29 años en adelante. De los estudiantes,
20 de ellos figuran como solteros, 14 casados y 4 divorciados, tal como se
muestra en la figura 6.
FIGURA
7
Porcentaje de Discapacidad Física
Fuente: Los
autores.
FIGURA
8
Motivo de Adquisición de la Discapacidad
Fuente: Los autores.
Como se observa en
la figura 7, se obtuvo que no había mucha diferencia entre las
personas que tenían un porcentaje de discapacidad de 21% a 40% y de 41% a 60%.
Es decir, corresponden a porcentajes de discapacidad predominantes. Por el
contrario, los porcentajes de 61% a 80%, 1% a 20% y 81% a 100%, corresponden a
los grupos más pequeños; siendo 5, 3 y 1 los individuos pertenecientes a cada
rango, respectivamente. En ese sentido, la figura 8 permite especificar que 10
estudiantes adquirieron su discapacidad por enfermedad, 9 como resultado de un
accidente, 8 como resultado de negligencia médica, así como por nacimiento y
finalmente 3 por motivos varios.
La figura 9 permite distinguir que 12 de los estudiantes perciben
ingresos entre $996.00 y $1296.00, 11 alumnos perciben de $1297.00 a $1597.00,
7 personas perciben de $1598.00 en adelante y 4 sujetos mencionaron que sus
ingresos se encontraban entre $394.00 y $694.00, así como entre $695.00 y $995.00.
Del total de estudiantes encuestados, 18 alumnos se consideraron mestizos, 9
mencionaron ser indígenas, 5 afroecuatorianos, 3 se identificaron como blancos
y 3 manifestaron ser de otra identificación étnica, esto se expone en la figura
10.
FIGURA 9
Rango de Ingresos Familiares Mensuales
Fuente: Los
autores.
FIGURA 10
Identificación Étnica de los Encuestados
Fuente: Los
autores.
Inclusión social
FIGURA 11
Fomento de Cultura de Inclusión Social
Fuente: Los
autores.
FIGURA 12
Percepción de No Exclusión
Fuente: Los
autores.
Como se observa en la figura 11, de los encuestados, 25 consideraron que
los servicios de bienestar estudiantil fueron de ayuda, en contraste con los 13
alumnos que mencionaron no sentirse apoyados por la entidad. Así mismo, en la figura
12, es posible observar que 24 personas comentaron que el Departamento de
Bienestar Estudiantil ha hecho que no se sientan excluidos de manera efectiva;
por el contrario, 14 estudiantes mencionaron que la universidad no los ha
ayudado en cuanto a no sentirse excluidos frente a sus compañeros de estudio.
Bienestar estudiantil
FIGURA
13
Satisfacción de Necesidades de Alumnos con Discapacidad Física
Fuente: Los
autores.
FIGURA
14
Alternativas de Mejora para los Servicios de Bienestar Estudiantil
Fuente: Los
autores.
De acuerdo con la figura 13, 24 de 38 estudiantes respondieron que los
servicios estudiantiles actuales no lograban satisfacer sus necesidades
educativas; sin embargo, para 14 individuos esto sí se lograba por medio del
Departamento de Bienestar Estudiantil. Así mismo, la figura 14 muestra que 15
personas consideraron que es necesario brindar mayor capacitación al personal
administrativo de la entidad educativa; para 13 estudiantes resultó sumamente
importante capacitar al personal docente y, finalmente, 10 participantes del
estudio dijeron que se podría contar con mejores campañas de sensibilización
sobre el tema.
FIGURA 15
Calificación de la Asesoría Recibida por parte del Departamento de Bienestar
Estudiantil
Fuente: Los autores.
FIGURA 16
Conocimiento de Campaña de Bienestar Estudiantil “Soy Igual que Tú”
Fuente: Los
autores.
Para la mayoría de los encuestados, la atención recibida por parte del
Departamento de Bienestar Estudiantil fue regular contando con 14 respuestas,
seguido de buena percepción con 9, calificación de excelente con 7 alumnos,
atención mala percibida por 6 estudiantes y catalogada de tipo deficiente por 2
individuos; así se observa en la figura 15.
Por otra parte, en la figura 16, se denota que tan solo 9 personas
mencionaron no conocer acerca de la campaña de bienestar estudiantil “Soy igual
que Tú”, siendo 29 los estudiantes que conocían sobre esta clase de iniciativa.
FIGURA 17
Valoración de Atributos de la Campaña Estudiantil “Soy Igual que Tú” en cuanto
a la Enseñanza
Fuente: Los
autores.
FIGURA 18
Tiempo de Respuesta a Requerimientos por parte del Departamento de Bienestar
Estudiantil
Fuente: Los
autores.
Sobre la campaña, 12 estudiantes valoraron la incorporación de
tecnologías de acceso, seguido de la flexibilización en tiempos de entrega con
7 repuestas, luego la adaptación de metodologías de aprendizaje con 6
respuestas, la necesidad de adaptación de materiales de apoyo con 4 respuestas
y 9 que no respondieron. La figura 18 hace alusión a la premura en cuanto a la
respuesta de requerimientos con 11 respuestas tanto para la calificación buena,
así como para la regular, seguido de 7 calificaciones deficientes, pasando
luego a 6 calificaciones excelente y finalmente 3 que lo catalogaron como malo.
FIGURA 19
Utilidad del Taller Anual “Adaptación a la Vida Universitaria”
Fuente: Los
autores.
FIGURA 20
Percepción del Apoyo Psicológico brindado por parte del Departamento de
Bienestar Estudiantil
Fuente: Los
autores.
Tomando en consideración el Taller Anual “Adaptación a la Vida
Universitaria” realizado por la institución, se denota que 21 consideraron que
esta actividad fue útil, en contraste con 17 que consideraron que no fue muy
fructífera; esto se expone en la figura 19.
Por otro lado, 16 alumnos calificaron al apoyo psicológico recibido
como regular, 12 como bueno, 4 tanto como excelente y malo, finalmente, 2
individuos tuvieron la apreciación de que el servicio ofrecido fue deficiente;
así se expone en la figura 20.
FIGURA 21
Percepción del Apoyo Psicoeducativo brindado por el Departamento de Bienestar
Estudiantil
Fuente: Los
autores.
FIGURA 22
Percepción de la Orientación Vocacional brindada por parte del Departamento de
Bienestar Estudiantil
Fuente: Los
autores.
Como se puede observar en la figura 21, el apoyo psicoeducativo fu
considerado tanto como excelente, bueno y regular, en la misma proporción; sin
embargo, 5 estudiantes lo calificaron como malo y 3 como deficiente.
En relación con la orientación vocacional brindada, 10 personas lo
calificaron como bueno, 9 como regular, 8 como excelente, 7 como malo y 4 como
deficiente; así se observa en la figura 22.
FIGURA 23
Comprensión de Necesidades Educativas Especiales por parte del Departamento de
Bienestar Estudiantil
Fuente: Los
autores.
FIGURA 24
Percepción de la Ayuda recibida por parte del Departamento de Bienestar
Estudiantil
Fuente: Los
autores.
En la figura 23 se observa que hubo la misma proporción de respuestas en
lo que respecta al entendimiento por parte de la universidad de las necesidades
educativas especiales que presentan personas con discapacidad física. De igual
manera, en la figura 24 se observa que para 12 personas el apoyo recibido les
ha ayudado a relacionarse con otros individuos, 10 mencionaron que los ha hecho
mejorar su estado anímico, y de los 16 individuos restantes, 8 dijeron que les
aportó para cumplir efectivamente sus tareas y los otros 8 lo encontraron útil
para interactuar dentro de la vida universitaria.
FIGURA 25
Principal Obstáculo para la Inclusión Educativa Universitaria
Fuente: Los
autores.
FIGURA 26
Percepción General de los Servicios de Bienestar Estudiantil
Fuente: Los
autores.
La figura 25 muestra los principales obstáculos para la inclusión
educativa en la universidad selecta, siendo la cultura universitaria excluyente
y la falta de apoyo de personal calificado, quienes ocuparon la mayor
proporción en la misma medida. Seguido de la falta de recursos didácticos y la
ausencia de un sistema de evaluación adecuado, también en la misma medida.
Finalmente, en la figura 26, la calificación general otorgada a los servicios
de bienestar estudiantil fue considerada como regular por 15 personas, buena para
10 individuos, mala para 8, excelente para 4 y deficiente para una persona.
DISCUSIÓN
Según Palominos et ál.
Así mismo, Martínez, Pérez & Martínez
Por otro lado, Dabdub & Pineda
Por último, Mohammad et ál.
El análisis de resultados permite concluir que, en efecto, se logró
cumplir con el objetivo trazado en el presente estudio. Así mismo, la revisión de la literatura fue fundamental para dicho
cumplimiento, ya que permitió establecer cómo la calidad del servicio puede
influir en la consecución de la satisfacción estudiantil para personas con
discapacidad, exponiendo casos relevantes alrededor del mundo para así
contrastarlos con el Ecuador.
También se puede
concluir que, si bien dentro de la institución privada de
educación superior donde se llevó a cabo el estudio, se han realizado diversas
iniciativas en cuanto a inclusión educativa universitaria, estas no han sido
suficientes tomando en cuenta que una tercera parte de los estudiantes
encuestados todavía sienten cierto de rechazo por parte de la comunidad
universitaria. Por dicha razón, se debería incrementar los programas de apoyo
psicoeducativo para personas con discapacidad. También, los factores con mayor
oportunidad de mejora son los concernientes a capacitación no solo del personal
docente que es el encargado de la formación de los estudiantes, sino también
del área administrativa de la institución.
De igual manera,
conforme al nivel de percepción de los estudiantes con discapacidad física, se puede
determinar que la atención por parte del Departamento de Bienestar Estudiantil
es perfectible. Además, para obtener mejores resultados, las campañas de
inclusión universitaria deben ser comunicadas a través de los canales
pertinentes, con el objetivo de llegar a cubrir una mayor porción de
potenciales interesados. Entre los atributos con mayor aceptación, se destaca
que es mandatorio contar con mejores metodologías de enseñanza universitaria,
al igual que con una adecuada adaptación en torno al material de apoyo
utilizado dentro de las clases.
Es menester
recalcar que los tiempos de respuesta por parte del Departamento de Bienestar
Estudiantil deben ser óptimos y eficientes, para de dicha manera conseguir solventar
efectivamente los diferentes requerimientos de los alumnos con celeridad y
fortalecer la relación con estos. Considerando también que, en lo que respecta
a orientación vocacional y apoyo, tanto a nivel psicoeducativo como
psicológico, menos de la mitad de los participantes del estudio percibieron que
esta clase de servicios han logrado convertirse de manera efectiva en soporte o
ayuda para ellos.
Además, dado que las principales razones causantes de la discapacidad física del
grupo de estudio son adquiridas desde el nacimiento o a través de un accidente,
se establece que la universidad debe fomentar una cultura de inclusión donde se
aminoren, y de ser posible se eliminen, las barreras de aprendizaje para así ofrecer
educación y servicios educativos de calidad equitativos e igualitarios. Para
esto, los resultados del estudio señalan que el atributo más valorado por estos
estudiantes es la incorporación de la tecnología en la educación.
Por otro lado,
dentro de los principales hallazgos del estudio se denota que, por medio de
propuestas como talleres de adaptación a la vida universitaria, es posible
lograr de manera satisfactoria que los alumnos se inserten dentro del tejido
social educativo, logrando así resarcir cualquier impedimento que el estudiante
presente para su formación académica. Así mismo, se reconocen otras propuestas
como la adaptación de sistemas de evaluación, dotación de recursos didácticos
adecuados para el aprendizaje y el acompañamiento a personas con discapacidad durante
su trayectoria académica por parte de los integrantes de la institución.
Para finalizar y, con base a todos los hallazgos presentados en la investigación, se
establece que dentro del ámbito académico de la institución mencionada, a pesar
de que esta ha realizado grandes esfuerzos para lograr que los alumnos con
discapacidad física y que presentan necesidades educativas especiales se
sientan incluidos, todavía queda un largo camino por recorrer para alcanzar
derribar las barreras sociales, educativas y sobre todo culturales que aquejan
a este grupo vulnerable, para lo cual es imprescindible fomentar la
socialización de estudios concernientes a este campo con el afán de lograr una
sociedad más equitativa, incluyente y participativa.
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