LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO DEL ECUADOR
SOCIAL
RESPONSIBILITY IN ECUADOR'S CREDIT UNIONS
Yesenia
Fernanda Ávila Torres [1], Gina
Patricia Cuadrado Sánchez [2]
|
Palabras clave: Responsabilidad Social, balance
social, índice de divulgación, cooperativas de ahorro y crédito |
Resumen Las instituciones financieras dinamizan
la economía de un país, en este contexto las cooperativas de ahorro y crédito
cumplen un papel fundamental al buscar el bienestar común de sus socios y de
la sociedad en general. El objetivo de esta investigación es determinar el
nivel de responsabilidad social de una Cooperativa de Ahorro y Crédito
Ecuatoriana que proporciona sus servicios en la provincia del Azuay a través
del análisis de la información contenida en los informes de los balances
sociales de los periodos 2016-2021. La metodología utilizada fue de tipo
descriptivo con un enfoque cualitativo apoyado por el método deductivo y la
técnica aplicada fue el análisis de contenido. Dentro de los resultados se
verificó que la dimensión económica es la principal fortaleza dentro de las
dimensiones analizadas, por lo contrario, la dimensión ambiental requiere
mayor divulgación en los balances sociales, en lo que respecta a la dimensión
de gobierno corporativo y social mantienen una proyección con tendencia al
crecimiento. Con estos datos se concluye que, la Cooperativa de Ahorro y
Crédito objeto de estudio demuestra el compromiso por divulgar la información
a las partes interesadas de forma clara y oportuna mediante acciones
participativas. Códigos
JEL: M14, P13 |
|
Keywords: Social responsibility, social balance
sheet, disclosure index, credit
unions. |
Abstract
Financial
institutions energize the economy of a country; in this context, savings and
credit cooperatives play a fundamental role in seeking
the common welfare of their members and society in general. The objective of
this research is to determine the level of social responsibility of an
Ecuadorian Savings and Credit Cooperative that provides its services in the
province of Azuay through the analysis of the information contained in the
reports of the social balance sheets of the periods 2016-2021. The methodology
used was descriptive with a qualitative approach supported by the deductive
method and the technique applied was content analysis. Within the results it
was verified that the economic dimension is the main strength within the
analyzed dimensions, on the contrary, the environmental dimension requires
greater disclosure in the social balance sheets, regarding the corporate and
social governance dimension they maintain a projection with a tendency to
growth. With these data, it is concluded that the Savings and Loan
Cooperative under study demonstrates the commitment to disclose information
to stakeholders in a clear and timely manner through participatory
actions. |
La
divulgación de la Responsabilidad Social (RS) ha evolucionado a lo largo de los
años, donde las organizaciones han identificado su aporte dentro de su entorno.
Los autores Castillo et al. (2021) centran su estudio en determinar la
evolución en la divulgación de la RS en América Latina, a través del análisis
de datos de las memorias recopiladas bajo las directrices de la Global Reporting Initiative (GRI)
durante el período 2006-2015. Un estudio similar fue realizado por los autores
Alonso et al. (2018) quienes analizan las memorias de sostenibilidad del sector
financiero internacional los cuales han obtenido como resultado un alto índice
de divulgación de la dimensión económica en comparación con las dimensiones social
y ambiental.
Así
también, Salazar y Gutierrez (2018) analizan la
divulgación de la RS a través de la técnica de datos de panel de 51 entidades
colombianas del período 2011 al 2015 mediante la verificación de reportes de
sostenibilidad con estándares del GRI o similares. Anguiano et al. (2022)
explican en su estudio el nivel de divulgación en el sector español y alemán
analizando los informes de sostenibilidad realizados en base a los estándares
de Global Rerpoting Initiative,
para el desarrollo de los resultados consideró las dimensiones ambientales,
derechos humanos, anticorrupción y soborno.
Así
también, en el estudio de Dale et al. (2013) consideran que los principios
.
cooperativos constituyen el ADN de la sostenibilidad, donde están presentes la
dimensión social y de manera latente las dimensiones ambiental y económica; es
decir, existe una relación directa entre la sostenibilidad y en la forma en que
las cooperativas se relacionan e identifican con la sociedad en general.
En este contexto, las cooperativas ecuatorianas
generan una cultura de responsabilidad social (RS) divulgada a través del
balance social. Los autores Gongora et al. (2017)
explican que el Balance Social es una herramienta comunicacional para medir el
impacto en una determinada población donde se evalúa el cumplimiento de los
principios del cooperativismo. Asimismo, Piedra et al. (2019) sostiene que la
divulgación de la RS da a conocer las buenas prácticas corporativas que brindan
beneficios a las partes involucradas
En este sentido se plantea la siguiente pregunta de
investigación: ¿Cuál es el nivel de Responsabilidad de Social de una
Cooperativa de Ahorro y Crédito Ecuatoriana que proporciona sus servicios en la
provincia del Azuay? Para dar respuesta se planteó como objetivo determinar el
nivel de responsabilidad social de una Cooperativa de Ahorro y Crédito
Ecuatoriana que proporciona sus servicios en la provincia del Azuay a través
del análisis de la información contenida en los informes del balance social de
los periodos 2016-2021. Cabe mencionar, que hoy en día, es la segunda
cooperativa a nivel nacional y se encuentra en el Top 10 de las cooperativas de
ahorro y crédito de América Latina y el Caribe (Cuadrado et al., 2021).
La investigación fue de tipo descriptivo, con un
enfoque cualitativo que permitió determinar el nivel de RS de una Cooperativa
de Ahorro y Crédito del Ecuador a través de la construcción de índices de
divulgación de RS mediante el análisis de la información contenida en los
informes del balance social de los periodos 2016-2021; la técnica empleada fue
el análisis de contenidos con la finalidad de recolectar la información
necesaria para evaluar los informes presentados por la cooperativa.
El instrumento de medición planteado fue adaptado en
base a la propuesta de (Navarro et al., 2015; Nevado y Gallardo,
2016; Piedra et al., 2019; y Travassos, 2014) autores
con similares casos de estudio, por ello, se aplicó un conjunto de indicadores
con referencia al Global Reporting Initiative.
Para los autores, Acevedo y Piñeros (2019), el GRI
(Global Reporting Initiative)
constituye una guía para diseñar reportes de sostenibilidad que busca generar
un compromiso para mitigar los impactos negativos de las compañías en las poblaciones,
el medio ambiente, la economía, el desempeño social y los derechos humanos.
El instrumento fue adaptado de acuerdo a las
características del objeto de estudio, atendiendo a sus principios, dinámica, estatus y al sector
al que pertenecen, a tono con el lenguaje cooperativo. Además, previa a su
aplicación el instrumento elaborado en base a 4 dimensiones e indicadores por
dimensión fue revisado, analizado y validado por 4 expertos en las líneas de
investigación de RS y cooperativismo.
Para el estudio de la variable de interés se extrajo
la información presente en los informes del balance social reportados por la
entidad y se utilizó la técnica de análisis de contenido, asignando
puntuaciones como se describen en la tabla 1, bajo el criterio de ausencia o
presencia del indicador dentro de las cuatro dimensiones de divulgación de
responsabilidad social identificadas: gobierno corporativo, social, económica y
ambiental.
Sánchez et al. (2022) sostienen que, a través de la
aplicación de indicadores de balance social, que consideran los principios
cooperativos permiten determinar el nivel de responsabilidad social de la
organización. Bajo este precepto se adaptó el instrumento utilizado en esa
investigación, que consta de un cuestionario agrupado en cuatro dimensiones:
1) Gobierno Corporativo compuesta por 9
indicadores donde se detallan los siguientes contenidos relacionados a:
estrategias, perfil de la organización y gobierno.
2) Social integrada por 12 indicadores que
especifican los contenidos sobre colaboradores, socios, comunidad y
proveedores.
3) Económica constituida por 6 indicadores
donde se detallan temas relacionados a información financiera, transparencia y
auditoria.
4) Ambiental compuesta por 4 indicadores
que estudian temas relacionados a la reducción del consumo de energía,
iniciativas emprendidas para la reducción de dichos consumos, inversiones para
fomentar el reciclaje y otras iniciativas ambientales.
El análisis de contenido se realizó mediante la
revisión de los balances sociales de los períodos 2016-2021 con el objeto de
determinar el índice de divulgación de RS de la Cooperativa de Ahorro y
Crédito. La medición se generó aplicando la Tabla 1 donde se establece el
puntaje mínimo y máximo que puede obtener cada indicador según el criterio
detallado.
TABLA
1.
Escala
de medición del instrumento
|
Puntuación |
Definición |
Criterio |
|
0 |
La entidad no divulga información sobre el indicador |
No se menciona/no hay evidencia documental |
|
1 |
La información divulgada es de tipo cualitativo |
Se declara
compromiso público (convenios, acuerdos, tratados, políticas
y códigos de la empresa) y se informa de manera genérica |
|
2 |
La información revelada es
de tipo cuantitativo |
Ofrece información sobre resultados concretos alcanzados de forma numérica |
Nota. Fuente: Adaptado de Rodríguez et al. (2017).
Según
lo mencionado se elaboró un cuestionario de 31 indicadores divididos en cuatro
dimensiones: 1) Gobierno Corporativo 9 ítems, 2) Social 12 ítems, 3) Económico
6 ítems, 4) Ambiental 4 ítems. A continuación, en la Tabla 2, se muestra el
desglose de la calificación.
TABLA
2
Instrumento para la medición del índice de
divulgación de la responsabilidad social (IDRS)
|
|
Indicadores |
2 0 1 6 |
2 0 1 7 |
2 0 1 8 |
2 0 1 9 |
2 0 2 0 |
2 0 2 1 |
|
No |
Dimensión 1: Gobierno Corporativo |
|
|
|
|
|
|
|
|
Estrategias |
|
|
|
|
|
|
|
G1 |
Se incluye declaración de prioridades y estrategias a alcanzar |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
G2 |
Se
identifican los compromisos cumplidos del plan estratégico |
0 |
0 |
0 |
2 |
2 |
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Perfil de la Organización |
|
|
|
|
|
|
|
G3 |
Se publica los datos
básicos como: razón social, identificación, ubicación sede y sucursales, tipo de régimen y obligaciones tributarias. |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
G4 |
Se identifica el tamaño de la entidad, número de colaboradores, activos, pasivos y patrimonio |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
G5 |
Compromiso
de trabajo en base a principios y valores |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
|
Gobierno |
|
|
|
|
|
|
|
G6 |
Estructura, composición del máximo órgano de gobierno: asamblea, consejo de vigilancia y consejo de administración |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
G7 |
Se
publican el calendario y actas de las reuniones de la Asamblea |
0 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
G8 |
Equidad de género en la asamblea y los consejos |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
G9 |
Se
publican los informes de auditorías |
0 |
0 |
0 |
2 |
2 |
2 |
|
|
Dimensión 2: Social |
|
|
|
|
|
|
|
|
Colaboradores |
|
|
|
|
|
|
|
S10 |
Formación
y capacitación a colaboradores |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
S11 |
Se
publica las remuneraciones de los principales cargos |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
S12 |
Seguridad y salud ocupacional |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
|
Socios |
|
|
|
|
|
|
|
S13 |
Publicación de las tasas
de interés según
el préstamo requerido |
0 |
0 |
0 |
2 |
2 |
2 |
|
S14 |
Se
publican un boletín con las noticias más destacadas |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
S15 |
Se divulga
sobre los cursos de capacitación enfocados a socios |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
|
Comunidad |
|
|
|
|
|
|
|
S16 |
Se publica los eventos y proyectos realizados en beneficio de
la comunidad |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
S17 |
Apoyo
a organizaciones que aportan beneficios a la sociedad |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
S18 |
Programas de capacitación |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
|
Proveedores |
|
|
|
|
|
|
|
S19 |
Se informa
sobre los proveedores de la cooperativa (direcciones, correo, contacto) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
S20 |
Se
publican los contratos de prestación
de servicios y/o contratos con proveedores |
0 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
|
S21 |
Procesos
de selección de proveedores |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
Dimensión 3: Económica |
|
|
|
|
|
|
|
E22 |
Principales productos y servicios |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
E23 |
Indicadores financieros |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
E24 |
Se divulgan
las captaciones por ahorros |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
E25 |
Se
divulgan las colocaciones en créditos |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
E26 |
Se
publica la calificación de riesgo |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
E27 |
Se divulga las aportaciones realizadas a COSEDE como medio
para proteger los
ahorros de los socios en
caso de insolvencia o liquidación
de la cooperativa |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
|
Dimensión 4: Ambiental |
|
|
|
|
|
|
|
A28 |
Difusión
sobre inversiones para fomentar el reciclaje |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
|
A29 |
Información sobre el consumo de energía
eléctrica y agua potable de la cooperativa |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
|
A30 |
Se informa sobre políticas y programas
de protección ambiental realizados
por la cooperativa |
0 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
|
A31 |
Se publican iniciativas en relación al consumo responsable de insumos de oficina: esfero, lápiz, tinta,
papel, marcador y otros |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
Nota: La tabla representa los
resultados obtenidos en base a los balances sociales del periodo 2016-2021 de
la Cooperativa de Ahorro y Crédito objeto de estudio. En base al instrumento
adaptado de (Navarro et al., 2015; Nevado y Gallardo,
2016; Piedra et al., 2019; y Travassos, 2014).
Una vez recolectada la información se aplica la
técnica de análisis de contenido, el siguiente paso es transformar la
información cualitativa en cuantitativa al desarrollar el índice de divulgación
de la responsabilidad. Para ello, es aplicó la siguiente fórmula propuesta por
(Travassos, 2014).
Donde:
IDRS
= Índice de Divulgación de Responsabilidad Social
n =
número total de indicadores
ir = puntuación del indicador
i =
i-ésimo indicador del índice, con i = 1,…, n; Mi = puntuación máxima del índice.
RESULTADOS
Con la finalidad de determinar el nivel de RS de la Cooperativa de
Ahorro y Crédito se construyeron índices de divulgación de RS a través de la
verificación de los balances sociales del periodo de 2016-2021. A continuación,
en la Tabla 3, se exponen los índices de divulgación de RS a nivel mundial,
denotando que el año con mayor divulgación ha sido en el 2019 con el 84%, esto
nos permite inferir que la cooperativa mejoró notablemente su divulgación con
respecto a los años anteriores, sin embargo en los años 2020 y 2021 su
porcentaje de divulgación disminuyó en un 3%, esto se debe a los bajos puntajes
obtenidos en la dimensiones social y ambiental cuya valoración no alcanzó los
mínimos, ya que hacen constar información únicamente de forma cualitativa,
siendo necesario incorporar niveles de inversión, beneficiarios y otros
resultados de orden cuantitativo.
Así también, en la Tabla 3, se evidencia que el porcentaje más
alto lo obtuvo la dimensión económica con un cumplimiento del 100% dentro del
periodo analizado, esto quiere decir que los indicadores han sido correctamente
divulgados en los balances sociales. Por otra parte, la dimensión ambiental
obtuvo el 0% de divulgación en el balance social del año 2016, sin embargo, es
necesario mencionar que en los años posteriores ha presentado una leve mejoría
manteniéndose por encima del 29% en los años 2019 y 2021.
En otro orden de ideas, la divulgación de la dimensión social ha
sido constante con tendencia al crecimiento pasando del 58% en el año 2016 al
75% en el año 2021. De igual forma, el gobierno corporativo específicamente en
los indicadores relacionados a las estrategias planteadas por la organización
cuya divulgación ha mejorado del 61% en el año 2016 al 89% en el año 2021.
TABLA
3
Índice
de divulgación de Responsabilidad Social Global
|
Dimensiones |
Puntaje Máximo(%) |
2016 (%) |
2017(%) |
2018(%) |
2019(%) |
2020(%) |
2021(%) |
Media(%) |
Desviación Estándar |
|
Gobierno Corporativo |
18 |
61 |
67 |
67 |
89 |
89 |
89 |
77 |
13 |
|
Social |
24 |
58 |
67 |
67 |
79 |
79 |
75 |
71 |
8 |
|
Económico |
12 |
100 |
100 |
10 0 |
10 0 |
10 0 |
10 0 |
10 0 |
0 |
|
Ambiental |
8 |
0 |
13 |
13 |
63 |
38 |
50 |
29 |
25 |
|
IDRS |
62 |
60 |
66 |
66 |
84 |
81 |
81 |
73 |
10 |
En lo concerniente al gobierno corporativo, en la Figura 1, se
visualiza un incremento en la divulgación del 28% en relación
al primer año analizado. De acuerdo con el instrumento aplicado los
indicadores con baja divulgación son aquellos en que se pide identificar los
compromisos cumplidos del plan estratégico y el indicador, así como que, se
publiquen los informes de auditorías, de manera que en los años 2016 al 2018
dentro de la escala de medición obtuvieron un puntaje de 0 ya que no habían
sido divulgados, ahora bien, en los años siguientes la organización mantuvo el
máximo puntaje en los indicadores mencionados.
En cuanto a los años 2019 al 2021 el porcentaje se ha mantenido en
un 89% es conveniente mejorar los indicadores G3) Se publica los datos básicos
como: razón social, identificación, ubicación sede y sucursales, tipo de
régimen y obligaciones tributarias; y el indicador G7) Se publican el
calendario y actas de las reuniones de la Asamblea, ya que a pesar de ser
divulgados no existen datos cuantificables para obtener el puntaje máximo.
Figura
1
Dimensión
de Gobierno Corporativo.
Nota: El
gráfico representa la dimensión del gobierno corporativo en base al balance
social del período 2016- 2021, la nomenclatura utilizada véase en Tabla 1.
En la Figura 2, con referencia a la dimensión social los años con
mayor divulgación han sido el 2019 y 2020, alcanzando un 79% de manera
consecutiva como resultado de incrementar la divulgación del indicador S14)
Publicación de las tasas de interés según el préstamo requerido, dado que, en
los años 2016 al 2018 la organización no divulgaba ningún tipo de información.
No obstante, es necesario la divulgación del indicador S21) relacionado a la
publicación de los procesos de selección de proveedores, ya que, en el estudio
realizado no obtuvo un puntaje por falta de información en los balances
sociales.
FIGURA
2
Dimensión
Social
Nota: La figura representa el índice de divulgación de la dimensión social elaborado en base a la información de los balances sociales del período 2016-2021, la nomenclatura utilizada véase en la Tabla 1.
Además, la Figura 3, en lo que se refiere
a la dimensión económica, demuestra que han obtenido
un puntaje del 100%, esto demuestra la correcta divulgación de los indicadores financieros, los productos y servicios, las captaciones por
ahorro y colocaciones en créditos,
así como las aportaciones realizadas
a la Corporación del Seguro de Depósitos (COSEDE) como mecanismo para proteger los ahorros
de los socios y demostrar la solvencia de la
organización.
FIGURA 3
Dimensión Económica
Nota. El gráfico representa la divulgación de la dimensión económica compuesta por seis indicadores, la nomenclatura utilizada véase en Tabla 1.
Acerca de la
dimensión ambiental, gracias a los resultados expuestos en la Figura 4, se
puede manifestar que constituye una debilidad para la organización sobre todo
entre los años 2016 al 2018 alcanzando un porcentaje máximo del 13% siendo por
debajo de la media establecida en cuanto al año 2019 hubo un cambio drástico
obteniendo un 63% mejorando los indicadores del A28) Difusión sobre inversiones
para fomentar el reciclaje, A29) Información sobre el consumo de energía
eléctrica y agua potable de la cooperativa, A30) Se informa sobre políticas y
programas de protección ambiental realizados por la cooperativa y el indicador
A31) Se publican iniciativas en relación al consumo responsable de insumos de
oficina: esfero, lápiz, tinta, papel, marcador y otros.
No obstante,
no logró mantener un nivel adecuado de divulgación decreciendo en un 25% para
el año 2021. En el siguiente año existe una leve mejoraría, que no supera el
porcentaje del año 2019, es imprescindible mejorar el indicador A31)
relacionado a iniciativas de consumo de responsable de insumo de oficina, ya
que no existe información al respecto en los balances sociales analizados.
FIGURA 4
Dimensión Ambiental
Nota. El gráfico representa el índice de divulgación de la dimensión ambiental integrada por cuatro indicadores, la nomenclatura utilizada véase en la Tabla 1.
De
acuerdo al análisis de los datos, se puede
deducir que la Cooperativa de Ahorro y Crédito objeto de estudio ha contribuido
notablemente con el bienestar común de las partes involucradas dentro de su
entorno, cuyas acciones se ven reflejadas en los balances sociales del período
2016-2021.
En base a la
propuesta de los autores García et al. (2016) una posible línea de
investigación futura seria corroborar la comunicación corporativa, divulgación
científica y las actuaciones referentes a la responsabilidad social corporativa
de la organización, para lograrlo se analizaría la información ingresada en la página
web.
Cabe
recalcar que dentro del índice de divulgación la principal fortaleza de la
organización es la dimensión económica donde obtuvo el puntaje máximo debido a
que es un tema mandatorio en el sector de la Economía Popular y Solidaria y
genera confianza a la sociedad.
CONCLUSIONES
Se puede
concluir que la cooperativa necesita generar iniciativas para fortalecer los
indicadores del gobierno corporativo como la divulgación de su razón social,
tipo de régimen y obligaciones tributarias, así como la publicación de las
actas de las reuniones de la asamblea.
Con respecto
a la dimensión social se sugiere publicar información sobre los contratos de
prestación de servicios y/o contratos con los proveedores. Por otro lado, es
aconsejable mayor difusión de la dimensión ambiental sobre las inversiones para
fomentar el reciclaje, así como incluir información sobre el consumo de energía
eléctrica y agua potable de la organización.
La
metodología propuesta es el análisis de contenido y la técnica empleada la
encuesta a la asamblea general y altos directivos de la cooperativa, esto
posibilitará una mayor interacción de la organización con las partes
involucradas generando una ventaja competitiva pues vivimos en un mundo
globalizado donde las entidades cooperativas que mejor se adapten a los cambios
tendrán óptimos resultados.
Finalmente, de acuerdo a la literatura en la que se sostiene la presente
investigación, así como, en base a los resultados alcanzados, se observó que la
responsabilidad social es un constructo presente en el ADN cooperativo, es
parte de su razón de ser, ya que su accionar se centra en principios y valores
que responden al bienestar y las necesidades de las partes involucradas que
conforman o se relacionan con el ecosistema cooperativo.
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[1] Universidad
Católica de Cuenca, Unidad Académica de Administración, (Ecuador).
E-mail: yfavilat31@est.ucacue.edu.ec ORCID: https://orcid.org/0000-0001-5218-6706
[2] Universidad Católica de Cuenca, Unidad
Académica de Administración, (país).
E-mail: gcuadrado@ucacue.edu.ec ORCID: https://orcid.org/0000-0002-4259-4906